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配资查询平台而是以“智能电商”这个更类似于操作系统的概念

©️深响原创 · 作者｜何文

回望过去一年电商行业的发展，一个再清晰不过的趋势正在加速成形——AI正全面进入电商经营链路。

从图文、视频素材的自动生成，到直播脚本和数字人的批量生产，从投放策略的实时优化到客服自动化，AI不再只是附着在电商表层的“创新工具”，而是正在成为驱动整个行业效率提升的新基础设施。

当AI成为行业共识，一个新的问题随之浮现：AI在电商中的角色，究竟只是锦上添花的效率工具，还是足以重塑经营逻辑的底层结构？这个问题，关乎电商平台如何理解“经营”本身，也关乎平台给商家提供的只是工具，还是能力体系。

百度优选给出的答案是后者。在此AI不再只是承担零散的独立任务，而是环环相扣地将电商的每个环节都串联起来。百度优选没有把AI当成“一套工具箱”，而是以“智能电商”这个更类似于操作系统的概念，把整个电商经营链路交给AI重写了一遍。

AI驱动的智能电商

在百度优选，AI不是分散的单点工具，而是构建成了一个具有内在逻辑的“三角阵列”经营系统。

首先，数字人超级主播体系是帮助商家提升“主播力”的有力武器。

在标准化程度较高的电商链路中，主播是少数很难被彻底标准化的一环。受限于不同主播的个体差异，直播效果总会存在不确定性。但借助百度慧播星全场景数字人平台，人人都能播、随时都能播逐渐成为现实。在今年双11期间，数字人直播已经成为增长的新动能，官方数据显示，83%的商家在大促期间使用过数字人直播， GMV提升了91%。

其次，全域智能营销平台则是在提升商家的“营销力”。

在百度优选，以百斗天枢为代表产品，可以让商家获得“一站式智能营销体验”，大幅提升流量效率、投放 ROI、转化效果，让营销不再是依靠看不见摸不着的经验行使，而能凭借系统能力，有所依，有的放矢。

此外，百度优选还通过一站式智能经营平台，针对性提升商家的“经营力”，让运营能够更轻、更准、更稳。

借助百度优选的商家端“超级工作台”，商家可以通过“智能上品”自动优化商品内容和呈现；以“智能客服”高效做咨询服务；用“智能开播”帮助商家快速启动直播；还有“智能诊断”会在发现经营异常后自动拆解问题、给出可执行的解决方案。

比如商家名港原创女装工厂店曾一度面临经营持续下滑的难题。借助“智能诊断”，商家开播时长不足，直播间购物点击低于同行的问题被清晰地呈现；同时百度优选建议商家多开播，并指导商家调整挂车商品、详情页的标题、图片等细节。最终商家在双11期间实现了日均GMV1360%，日均支付订单1128%以上的增长。

根据官方数据，今年双11，所有百度优选的商家都不同程度地使用了AI工具。商家依托平台AI工具的“三角阵列”协同，实现了主播力 × 营销力 × 经营力全链路提效，让长期经营能力被结构化、普惠化。从过去“靠经验”经营，变为靠系统、科学的AI成长。

人货匹配的良性生态

AI能够让经营更高效，但不能凭空创造需求。智能电商提供的是一套“能力体系”，但任何能力要真正发挥作用，都必须依托在对的生态的构建上：有愿意消费的人群、有与之匹配的供给、有能让人货持续互动的经营机制。只有在这样的环境中，AI 才能发挥杠杆效应，将效率提升转化为真正的商业增长。

当前直播电商正处在一个转折期，其渗透率已达到高位，用户对“低价”和“刺激性玩法”的敏感度不断下降，行业整体正在从追求短期销量的粗放式增长，走向更强调内容专业度、产品质量与经营确定性的“下一程”。

在这样的背景下，百度结合自身用户生态的独特优势，正是为商家提供了一个新的经营场域——其以独特的“人”塑造出了独特的“场”，并催生了以“好货”与“信任”为核心的健康生态，形成了自我强化的增长飞轮。

生态基石：独特的用户人群决定了平台的生态调性

独特的用户人群画像，构成了百度优选的生态基石。根据百度对用户结构的观测，其核心电商消费群体呈现出清晰的特征——高收入、高教育水平，中青年为主，是家庭消费的关键决策者，并高度集中在一二线城市。

这类人群的价值在于，他们不仅有消费能力，更有消费意愿；不仅注重价格，更看重品牌、品质与确定性。相比传统的“低价驱动型”电商用户，百度优选的用户结构天然更偏向“理性消费”与“品质消费”。

也正因此，这类用户在平台上展现出更加鲜明的消费特征。首先体现为更高的客单价——在今年双11期间，百度优选客单价超过行业大盘3倍。其次大家也更注重品质、工艺、产地与耐用性，尤其是珠宝文玩、茶器、家居等强调文化与专业的品类颇受欢迎。在内容消费习惯上，以行家、专家为代表的“大师内容”、“专业内容”更易打动他们，深入原产地的溯源直播亦有机会形成更好的转化。

比如双11期间，商家@昆明悠韵蝴蝶兰作为身处昆明鲜花集散地的商家，把直播间搭在花房中，把鲜花直接放在镜头前，就像直接带着用户游览在花丛中。这也使其双11的销售额环比增长414.83%，更是以3倍客单价领跑大盘。

昆明悠韵蝴蝶兰直播间

生态动能：供给满足需求，玩法激活增长

如果说用户结构决定了生态的“基调”，那么供给结构和经营玩法，则构成了生态的“动能”。

货盘供给上，为匹配百度用户的购物习惯，百度优选筛选、汇集了一批客单价高、专业性强、有文化、有品质的特色好货。

双11期间，百度优选的“珠宝文玩”、“茶与茶器”、“品质服装”等类目均实现显著增长。像珠宝文玩、茶与茶器这类的非标品，成为百度电商的标杆性品类，与其他电商平台形成了十足的差异化。

同时百度优选自2024年5月升级了省心选IP，从行家选、产地选、品质选等多个维度，为用户提供高效决策，用贴心好物提升用户对平台的信任感。

在行家选x瓷器大师艺术鉴赏专场中，中国工艺美术大师张松茂、徐亚凤夫妇在中华非遗文化传播账号直播，在瓷器之都景德镇，以私家馆藏珍品为背景，两位老者对茶与茶器传统文化进行深度解读，同时单场GMV也突破30万。

还有服饰类商家“朱朱服装设计师”的店铺复购率高达73%，粉丝成交占比98%。用户粘性高，转化率强的特点鲜明，成功打破了服饰品类高退货率的问题。

产地选中，平台主播泽缘沉香增加了多款一线产区沉香，双11全周期GMV超过300万，涨粉超5倍。

品质选中，梨云甄选女装主打“香云纱”面料，其粉丝主要以40岁以上女性为主。通过严苛的选品，以及更具亲和力的沟通方式，在双11期间GMV获得超8倍的大幅增长。

朱朱服饰设计师、梨云甄选女装直播间

整体来看，在平台精选源头品质、透明价格、高效便捷服务的保障下，百度优选形成了高复购、低退货率优质生态。今年双11，百度优选整体的复购率达50%，退货率仅为行业大盘1/3。

在供给与服务之外，平台要想真正形成长期增长，还需要让商家愿意投入经营、让用户愿意持续参与。因此，百度优选在商家与用户侧形成了一套能够驱动长期互动的生态玩法，深耕商家和用户关系，以三方和谐共赢的心态，真正驱动生意飞轮加速旋转。

在商家一端，平台通过「超级粉丝节」运营活动，扮演了商家增长加速器的角色。活动围绕“商家宠粉打榜赛”开展，以涨粉和成交作为参照标准，激励商家持续给用户带来真金白银的福利。不难看出，其核心价值在于“涨粉-宠粉-二次宠粉”的增长闭环，将商家的粉丝经营变成一个可累积的长期资产。通过福袋等机制，激励资源从平台流向商家，再从商家流向粉丝，由此形成正向循环。

在这一机制下，不少商家实现了粉丝与 GMV 的同步跃升。比如商家福万家翡翠珠宝客单价很高，翡翠类产品能卖到三位数甚至四位数。通过参与平台活动，商家在双11期间GMV同比活动前提升了482.1%，涨粉量较活动前提升了138.1%，粉丝GMV提升438.3%。

除了「超级粉丝节」，「榜单」活动则是激励商家不断冲刺经营峰值。活动通过精细化赛道与实时排名，营造公平竞争的氛围，并给予头部商家清晰的“名与利”正反馈，激励其不断突破天花板。比如商家玉简家纺在榜单玩法的激励下，日均成交GMV较以往增长284%。

玉简家纺、福万家翡翠珠宝

面向用户端，百度优选的玩法底层逻辑很简单朴素，就是让用户省心又省钱。

双11期间，百度优选发起“笔笔返”活动，以“下单必返现”的机制激励用户持续复购。平台通过构建“消费-返利-再消费”的正向循环，不仅强化了用户对平台的忠诚度，还最大化提升了用户生命周期价值。既撬动生意增长，又实现深度的用户运营，一举两得。数据显示笔笔返日均GMV同比提升203%，商家复购率也带来3.02个百分点的普遍提升。

至于「一件直降」，则是平台塑造价格心智最直接有效的方式。通过“不用凑单、立享底价”的机制，给用户提供价格力优势，最大限度地拉升转化率。数据显示，「一件直降」策略也带来GMV同比103%的增长。

供给、玩法、服务与人群之间的关系其实并不是线性的，而是一个不断自我强化的循环结构。今年双11百度优选整体 GMV、商家规模与粉丝资产均实现了显著增长，正是验证了“人、货、场”三者共同作用下的生态力量。

结语

AI时代应该解决当下直播电商面临的困局。百度优选的“智能电商”模式，正是在这个背景下，通过重构产品、内容与生态的底层逻辑，建立起一个更健康、更可持续的价值闭环。

也因此，当百度提出智能电商并非在回答“行业需要什么新概念”，而是在回答“行业下一步该怎么走”。看似宏大的问题，往往有简单的解决方案，正如百度集团副总裁平晓黎表示：“大道至简，智能电商经营方法论只有两个点，用好AI和做好口碑。真正把产品力和内容力做起来，就可以获得确定性的增长。”

眼下，这一战略已在不同类型商家中落地并显现效果。产品力方面，比如源头商家鑫恒家纺依托智能测品选品能力迅速找到百度用户偏好的花色与价格带，实现62%的主动复购率，赢得稳固口碑。

内容力方面，百度优选通过创意榜单、智能脚本、数字人直播、AI生图、AI标题等能力，让优质内容可以被更多商家标准化生产，不依赖大团队也能稳定跟进热点趋势。于是，像“农村穆老大”这样的产地内容创作者持续发布源头vlog，两年积累十万粉丝，今年直播流量提升121%；“邱师傅竹木严选”则突破传统手工艺内容方式，用更接近年轻人的表达提升内容吸引力，实现粉丝增长148%。

2026年，百度优选将继续围绕“产品力+内容力”的双引擎，构建更高阶的AI经营能力，帮助商家持续获得确定性增长。可以想象，当AI创意快速结合全网热点趋势进行策划，而后给出选题规划、生成素材、商家再以数字人直播承接、智能投放优化形成流畅链路，经营势必会变得更轻、更快，也更具可复制性。